Zhruba před rokem jsem přestal snášet připojování svého notebooku k síti přes druhý síťový kabel vedoucí ze stolního PC a pořídil si raději wifi router, který mi mé připojení měl usnadnit. To jsem se ale hluboce zmýlil...
Prakticky od začátku, co jsem si v czc.cz zakoupil - aspoň tehdy - router střední třídy Asus WL520g De Luxe, se u něj objevovaly záhadné vady, kdy se po určitém počtu přihlášení na wifi AP tento AP jakoby vypařil. Nenašlo jej jediné zařízení schopné zpracovávat wifi signál (notebook, pda) a jediné, co pomohlo, byl restart routeru např. tím, že jsem jej odpojil na chvilku z el. sítě. Nepomohly 3 různé verze firmware, ať už od Asus či Joyce, zkrátka problém se projevoval stále. Nepříjemné je, že se tak děje nepravidelně, jednou router přestane vysílat 1-2x týdně, jindy se odporoučí i 2x za den.
Uznáte sami, že taková vada znemožňuje pohodlné využívání routeru k službám, pro které jsem si jej koupil, tudíž reklamace byla jediná možná volba. To jsem ale netušil, že si takto naběhnu...
Nebudu to protahovat - 1. reklamace, měsíc čekání, vráceno jako opravené se slovy "přehrán firmware". Myslel jsem, že mě trefí šlak, protože to jsem zkoušel samozřejmě též, nicméně dle sdělení obchodníka v czc byl prý firmware přehrán "servisně". Málem jsem vybouchl smíchy i vzteky zároveň, protože jsem si začal v barvách představovat, jak můj router technici v Asus "servisně" přehrávájí jinak, než to dělám já, tj. natažením po síťovém kabelu z disku.
Problém samozřejmě přetrval, dokonce subjektivně AP přestával vysílat častěji. 2. reklamace - tentokrát mi v reklamačním protokolu raději nepsali, co opravili, raději se drželi prostého vyjádření "opraveno". Problém, světe div se, přetrvával, a tak jsem vyrazil do fronty na reklamaci v czc potřetí.
3. reklamace - tak tady jsem už málem vraždil a její výsledek je hlavní důvod, proč jsem o tom chtěl vlastně napsat. V reklamačním protokolu totiž stálo, že "z ekonomických důvodů řešeno výměnou". Jenže pod pojmem výměna si v Asus zjevně představují něco jiného, než já. Vrátil se mi můj původní poruchový router! Poznal jsem to jednoduše, jelikož po 2. reklamaci mi borci v Asus ztratili jednu z gumových záslepek na šroubech, které zároveň plní funkci podstavných nožiček, čili se mi od té doby router při dotyku kýval jako stůl, co má jednu nohu kratší.
Stačilo se pak podívat na zdířky, do kterých se zasunují síťové kabely, které byly vyjma 2 používaných (WAN + LAN1) zaprášené, až to nebylo hezké, prach byl i na žebrování, které na routeru znemožňuje jej pořádně od prachu zbavit. Zkrátka nebylo pochyb, že jsem dostal "opravdu nový router". Co mě ale dostalo, byl způsob, jak experti z laboratoří Asus vyřešili nové sériové číslo. Prostě jej normalně nalepili namísto původního novou nálepkou, jako pěst na oko zcela jiného designu - vypadá spíš jako lacině vytištěný čárový kód na obyčejný papír, který z jedné strany lepí (prodává se za pár korun v každém papírnictví).
O to vypadá hloupěji, že tuto nálepku mi tam nalepili i s nějakým zcela neznámým SN z jiného routeru (přelepeno tak, aby to nebylo vidět, vzájemně se překrývaly), který neodpovídá ani mému původnímu - jak to udělali, to nechápu, ale je to o to podivnější. Nicméně mám nové sériové číslo a basta! :-)
Chci věřit, že postup czc.cz nemohl být jiný, než zůstat u konstatování, že pro ně je tam jiné SN a z jejich strany s tím prostě nic nemohou udělat. Na druhou stranu v jejich reklamačních řádu dle mého jasně píší, že při 3. uznané reklamaci stejné vady mám nárok na odstoupení od smlouvy anebo výměnu, záleží jen, co si zvolím. Bohužel obchodník vyřizující reklamaci mi tvrdil, že toto se týká až 4. uznané reklamace a tudíž že zatím na vrácení peněz nemám nárok. Právník nejsem, a tak jsem router s prominutím na*raně následující den reklamoval opět, neboť po zkušenostech z předchozích 3 fingovaných oprav, které se projevily akorát v textu na reklamačním formuláři, si nedělám iluze, že se tentokrát něco stalo, zvláště když mi vymění starý router za můj starý router, kde se ani neobtěžují aspoň dodat gumovou záslepku na šroub, aby se při postavení na stůl router neklepal a čekají, že si toho nevšimnu.
Moje trpělivost je vskutku u konce a jen netrplělivě čekám, jak dopadne v pořadí již čtvrtá reklamace, repsektive jak se k tomu postaví borci v servisu Asus! Poté jsem doplním, jak jsem dopadl. ;-)
EDIT: Tak jak jsem slíbil, tak činím - zaplaťpánbůh vše dopadlo, jak jsem předpokládal. Přestože jsem router při poslední reklamaci ani nevyzkoušel a "opravený/vyměněný za nový" jsem okamžitě obratem reklamoval, vydržel v servisu zákonných 30 dní a vrátil se s resumé "opraveno, test - OK". V czc.cz však tentokrát nedělali problémy a vrátili mi peníze. Za utržené necelé 2000 Kč jsem si pořídil Asus WL-520GU, o němž jsem se rozhodl pár řádek napsat v dalším příspěvku. Nuže konec dobrý, všechno dobré, konečně mohu zas chvilku spát v klidu! :-)
